Če potrebujete splošne informacije ali pomoč o spletni ponudbi, uporabi spletne strani, spletnih naročilih, spletni dostavi ali vračilih blaga, se lahko obrnete na naše osebje.

Delovnik: Pon – Pet: od 8:00 do 15:00

Lokacija: Pliskovica 32, 6221 Dutovlje

Telefon: +38641803462

E-pošta: info@bitewash.si

Splošni pogoji spletne trgovine HEMA PRO d.o.o

V splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine Bitewash so določeni pogoji nakupa in prodaje izdelkov v spletni trgovini, ki jo upravlja podjetje HEMA PRO d.o.o. (v nadaljevanju »ponudnik«), registrirano za opravljanje prodaje prek spleta. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ), in skladni z mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Splošni pogoji poslovanja določajo pravila delovanja spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika, ki izdelek naroča (v nadaljevanju »kupec«) ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem Ponidnika in kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je kupec seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom. Esperia dent si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini.

S spletno trgovino upravlja družba HEMA PRO d.o.o., Pliskovica 32, 6221 Dutovlje, matična številka
9777822000, davčna številka SI76868516. Družba HEMA PRO d.o.o. je tudi ponudnik storitev bitewash.si.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov je poslovanje prek spletne trgovine lahko občasno omejeno ali onemogočeno. Ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do spletne strani in spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje spletne trgovine zaradi neznanja uporabe, za kakršnekoli posledice zlorabe spletne trgovine, za nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki lahko začasno ali za daljši čas motijo uporabo spletne strani in spletne trgovine.

1. Postopek nakupa, izvedba naročila

Za izvedbo naročila je obvezen vnos osebnih podatkov kupca (ime, priimek, naslov, telefonska številka, elektronski naslov) in izbor načina dostave (osebni prevzem, dostava po pošti). V primeru nakupa na račun podjetja, je obvezen tudi naziv podjetja in davčna številka podjetja.

Ponudnik se zavezuje obdelovati ossebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in NL ZVOP-2.

2. Izvedba naročila:

Naročilo produkta se prične z izbiro ponujenih izdelkov, tako da jih dodate v košarico z gumbom »Dodaj v košarico«. Za nakup zadošča že en izdelek. Po opravljeni izbiri in ob predpostavki, da se strinjate z vsebino košarice, nadaljujete z gumbom »Nadaljuj na blagajno« in nato z gumbom »Kupite sedaj«.

Postopek nakupa je v nadaljevanju sestavljen iz teh korakov:


1 – podatki o naročilu;


2 – podatki kupca;


3 – povzetek naročila (»Vaše naročilo«);


4 – izbira načina plačila.


Postopek naročanja lahko prekinete v vsakem trenutku, tako da zaprete okno brskalnika, razen v primeru, da ste naročilo že potrdili z gumbom »Kupite sedaj« neposredno po povzetku naročila. V tem primeru se za morebitne dodatne informacije obrnite na telefonsko številko +38641803462 ali na e-naslov info@bitewash.si.


Po oddaji in plačilu naročila, boste po elektronski pošti prejeli potrdilo o naročilu in račun o plačila izdelka.

3. Cene

Cene so v EUR in vključujejo 22% davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen v primeru akcij, ko je veljavnost ponudbe posebej označena.

Prizadevamo si, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, vseeno pa se lahko zgodi, da bo podatek o ceni napačen. V takem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo imel kupec možnost odstopiti od nakupa.

Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo (ko kupec izbere možnost »Kupite sedaj«). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot tudi za kupca. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oziroma zavrnjeno.


4. Način plačila, potrditev plačila in račun

Plačilo je mogoče izvesti s predplačilom računa na transakcijski račun ponudnika ali s plačilom s kreditno kartico

(Visa, Mastercard, American Express).

Plačilo s kreditno kartico

Plačilo se izvede takoj med postopkom naročanja, in sicer tako, da kupec vnese podatke o svoji kreditni kartici. Po potrditvi naročila bo kartica bremenjena za dejanski znesek računa, potem ko bodo odšteti vsi popusti, boni, itd.

Pri poslovanju s ponudnikom se izda e-račun, zato kupec ne bo prejel računa v fizični obliki; razen v primeru osebnega prevzema naročila na prevzemnem mestu, ko bo kupec prejel natisnjen račun oz. račun v fizični obliki.

Na računu so razčlenjeni cena, davek in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah najkasneje v 8 delovnih dneh obvestiti ponudnika (s poslanim e-sporočilom na e-naslov). Kasneje podanih ugovorov glede nepravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.


5. Plačilo na predračun

Spletna trgovina Bitewash ponuja možnost plačila po predračunu, z naslednjimi navodili za plačilo:

Naveden znesek na naročilu/predračunu nakažite na transakcijski račun: SI56 1010 0005 7905 794

Za sklic navedite številko (XXX vprašaj banko) in številko naročila.

Ko bo predračun v celoti poravnan bomo blago odposlali. Naročene izdelke vam bomo poslali takoj po prejemu kupnine.

Cena navedena na predračunu ponudnika zavezuje 24 ur od izdaje predračuna. Predračun z izbranimi izdelki bo posredovan na elektronski naslov kupca po potrditvi nakupa s strani kupca.


6. Obdelava naročila

Naročila, oddana ob delovnikih do 15. ure, bodo obdelana in oddana na pošto v najhitrejšem možnem času, najkasneje pa v roku 72 ur.

Opozorilo: Rok dostave produkta začne teči po prejetju plačila.


7. Dostava, način dostave, stroški dostave

Blago se izda samo potrošniku, katerega osebni podatki bodo vpisani pri naročilu.

Izdelek se dostavlja samo na območju Republike Slovenije, preko Pošte Slovenije. Za način dostave veljajo splošni pogoji Pošte Slovenije d.o.o.

V primeru, da želite dostavljavcu posredovati dodatne informacije za izročitev naročila, le-te vpišite v polje “Opombe naročila” (ZAKLJUČEK NAKUPA- DODATNE INFORMACIJE- Opombe naročila).

Naročila lahko tudi osebno prevzamete na prevzemni točki Esperia dent, d.o.o., Obala 77, 6320 Portorož . V primeru osebnega prevzema bo ponudnik kupca po elektronski pošti obvestil, kdaj bo naročilo pripravljeno za prevzem na prevzemni točki.

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, zato so dodani h končni vsoti vašega naročila.


8. Pravica do odstopa od naročila in vračilo vplačanega zneska

8.1. Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh od prejetja izdelka odstopi od naročila.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo (obvestilom) obvestiti ponudnika in predložiti račun nakupa izdelka. (OBRAZEC)

Pisno obvestilo o odstopu od naročila s priloženim računom o plačilu tega naročila lahko kupec pošlje na dva načina:

1. na naslov: HEMA PRO, d.o.o., Pliskovica 32, 6221 Dutovlje, s pripisom »Spletna prodaja BITEWASH, odstop«;

2. po elektronski pošti na naslov: info@bitewash.si ; z zadevo »Spletna prodaja BITEWASH, odstop«.

8.2. V primeru odstopa od naročila mora kupec prejeto blago nemudoma ali najkasneje v 14-ih dnevih po prejemu vrniti po pošti (s pripisom »Vračilo blaga«) na zgoraj navedeni naslov ponudnika ali pa ga osebno prinesti na prevzemno mesto ponudnika. V primeru osebnega vračila na prevzemno mesto, se mora kupec predhodno najaviti po telefonski številki ali s sporočilom na e-naslov.

Če kupec odstopi od naročila, pri tem pa upošteva zapisano v točki 6.1 in 6.2, mu ponudnik v najhitrejšem možnem času ali najpozneje v 14-ih dnevih od dneva prejetja naročenega izdelka, povrne znesek, prejet za nakup izdelka. Znesek se kupcu vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil za plačilo.

V primeru, da kupec izdelka v roku 30-ih dneh ne vrne, si ponudnik pridržuje vse pravice, da vračilo zavrne.

Strošek, ki bremeni kupca v zvezi z vračilom izdelka, je strošek vračila izdelka. Le-ta se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket ali drugačno obliko pošte. Blaga z odkupnino ne sprejemamo.

Vrnjen izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in zapakiran v originalni embalaži. V nasprotnem primeru si ponudnik pridrži vse pravice, da vračila ne sprejme.

9. Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

• za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;

• za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

• za blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

• za opravljano storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;

• zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;

• zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; pri nakupu hrane za male živali, v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;

• prav tako odstop od pogodbe ni mogoč za brivnike, depilatorje, strižnike, zobne ščetke, oblikovalce brade, dodatke za britje, laserske odstranjevalce dlačic, strižnike nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalnike dlačic na telesu, dodatke za nego zob, dodatke in nastavke, osebno nego, otroške pripomočke in vse vrste ušesnih slušalk, ki niso original zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo uporabo izdelka

• blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

• digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.

10. Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali vrne plačani znesek.Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana

• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane

• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

11. Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu. (OBRAZEC)

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

12. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

13. Jezik naročila in shranjevanje podatkov o naročilu:

Naročilo bo sklenjeno v slovenskem jeziku. Podatkov naročila ne bomo shranili in do njih ne bo več mogoče dostopati po zaključku postopka oddaje naročila. Kupec si lahko, po lastni želji, podatke o naročilu shrani takoj po oddaji naročila.


14. Veljavnost splošnih pogojev

Te splošni pogoji veljajo od Ljubljana, 01.01.2023 dalje

Podatki o upravljavcu:

HEMA PRO, d.o.o., Pliskovica 32, 6221 Dutovlje

Matična številka: 9777822000

Davčna številka: SI76868516

Telefon: +38641803462

E-pošta: info@bitewah.si

HEMA PRO d.o.o.